各单位、各部门：

按照省作风建设年活动领导小组办公室工作要求，为进一步及时有效解决师生反映的突出问题，广泛接受社会监督，确保我校作风建设年活动取得实效，现就进一步做好作风问题投诉反映受理工作通知如下：

1.统一受理，按责转办。师生投诉反映的作风问题由学校作风建设年活动领导小组办公室（简称校作风办）执纪问责组统一受理，各单位、各部门要按照“按责转办、分级负责、限时办结”的要求，认真做好校作风办执纪问责组转办的各类作风问题投诉反映的答复工作。

2.畅通渠道，及时处理。凡是实名投诉反映的，一般要在5个工作日内将受理情况回复投诉反映人；需要进一步核实、研究提出解决办法的，一般要在10个工作日内予以回复；书面投诉反映并留有通讯地址的，要书面回复投诉反映人；电话投诉反映并留有联系方式的，以电话或书面形式回复；运用网络信箱和网络平台投诉反映的，以网络方式回复投诉反映人。投诉电话：0931-5252133，传真：0931-5252133，邮箱：zfjsn@lzufe.edu.cn。同时，学校已在两大校区醒目位置分别设置意见箱，由专人负责定期收集汇总。

3.严格保密，严肃问责。对投诉反映人的个人信息，按照相关规定严格保密，切实维护投诉反映人的合法权益；对于答复不及时、推诿扯皮、敷衍塞责等行为，将依规依纪严肃问责。

兰州财经大学“转变作风改善发展环境建设年”活动领导小组办公室执纪问责组

2018年5月30日